Avez-vous reçu mon retour ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour directement depuis votre espace client, via votre interface de retour.
Après l’envoi de votre retour
Une fois votre colis remis au transporteur, pensez à conserver les informations de dépôt, notamment :
preuve de dépôt
date d’envoi
numéro de suivi
transporteur
Ces éléments peuvent vous être demandés en cas de besoin.
Suivre l’état de votre retour
Pour connaître le statut de votre retour :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à votre interface de retour
Délais de traitement
À réception de votre colis, un délai de 48h à 72h est nécessaire pour le traitement
Une fois validé, le remboursement est effectué et vous recevez une notification par e-mail
Conditions de remboursement
Le remboursement est effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées et via la méthode de remboursement choisie lors de la création de votre demande de retour.
Dans le cas contraire :
le retour pourra être refusé
aucun remboursement ne sera effectué
vous serez informé par e-mail
Attention : Notre entreprise se réserve le droit de refuser votre retour si les conditions de retour ne sont pas respectées. Le remboursement de votre commande/produit ne sera pas effectué et vous serez également notifié par email.
